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近年來，張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，立足本職工作，認(rèn)真踐行群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，以高效調(diào)解化解旅途紛爭，以快速救助守護游客平安，以暖心服務(wù)拉近警民距離，切實做到“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”，積極為群眾及廣大游客排憂解難，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢平安基石。 糾紛不過夜，調(diào)解促和諧 “真是太感謝你們了，要不是你們耐心調(diào)解，我們今天的好心情都得毀了！”在袁家界派出所涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室，游客張先生緊緊握著民警的手，連聲道謝。一旁的劉女士也面帶愧色，主動上前握手致歉，一場因排隊引發(fā)的糾紛，在民警的溫情調(diào)解下圓滿化解。 近年來，袁家界派出所始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，秉持著“矛盾不上交，糾紛不過夜”的工作理念，成立涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室，協(xié)同區(qū)市場監(jiān)督管理局、張管局完善矛盾糾紛快處機制，依托智慧警務(wù)建立視頻會議系統(tǒng)，利用群防群治平臺為矛盾糾紛化解的前沿觸手，做到了矛盾隨時調(diào)，糾紛即刻解。今年以來，袁家界派出所共主持處理矛盾糾紛調(diào)解共計50余起，調(diào)解完成率達(dá)100%，有效維護了轄區(qū)社會治安穩(wěn)定，打造“零發(fā)案”平安景區(qū)，提升了來武旅客的安全感、滿意度。 聯(lián)動火速至，危困及時解 前不久，袁家界派出所接到游客徐女士急促來電：“警察同志，我們在迷魂臺景點，我的母親暈倒了，請幫幫我！”警燈亮起，民輔警會同袁家界紅十字站點醫(yī)護人員3分鐘趕到現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場檢查，老人身體并無大礙?？紤]到徐女士母親不方便行走，民輔警驅(qū)車將其二人送至百龍?zhí)焯萆险?，并?lián)系景區(qū)安保人員利用輪椅將老人安全護送下山。 袁家界景區(qū)景致萬千，著名電影《阿凡達(dá)》取景地便是其中之一，吸引著數(shù)千萬海內(nèi)外游客慕名而來。面對大量客流帶來的治安管理、安全保障與服務(wù)供給多重挑戰(zhàn)，袁家界派出所基于“警力有限、民力無窮”的理念，堅持內(nèi)挖潛力、外借民力，通過整合景區(qū)工作人員、安保隊伍、商鋪經(jīng)營者、志愿者等多方力量，在景區(qū)安保、便民服務(wù)、矛盾化解等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，實現(xiàn)“小警力”撬動“大服務(wù)”，讓游客救助響應(yīng)更快、處置更高效。 護游山水間，服務(wù)零距離 “警察同志，我的手機不知道在哪里弄丟了，能不能幫我找一找？” “警察同志，我和我的家人走丟了，怎么辦呀？” “警察同志，去楊家界索道該怎么走呀？” …… 在袁家界景區(qū)，他們是迷路游客的“指南針”，耐心指引方向，細(xì)致規(guī)劃路線，讓迷茫化作安心；他們是突發(fā)狀況的“急救員”，及時伸出援手，妥善處置險情，讓焦慮轉(zhuǎn)為踏實；他們是景區(qū)秩序的“守護者”，排查安全隱患，守護游客權(quán)益，讓旅途滿意舒心。 為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，袁家界派出所全體民輔警堅持以“人民滿意”為工作底色，將為群眾辦好事作為根本遵循和指南，始終圍繞旅游安全零事故，治安防控零發(fā)案，報警求助零懈怠，管理服務(wù)零投訴，旅游咨詢零距離的“五零”工作目標(biāo)扎實開展工作，年均收獲群眾贈與錦旗10余面，真正做到了“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。 下一步，袁家界派出所將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，把警務(wù)工作的觸角延伸到游客需要的每一個角落，用有溫度的服務(wù)、有速度的響應(yīng)、有力度的守護，為張家界的秀美山水增添了一抹動人的“警色”，讓平安成為游客眼中最美的風(fēng)景。
一審： 朱付勇 二審： 王琦 三審： 彭林
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