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南海之濱，椰風(fēng)輕拂，瓊州大地涌動(dòng)著改革創(chuàng)新的蓬勃生機(jī)。作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的標(biāo)志性工程，12月18日，海南迎來全島封關(guān)運(yùn)作的歷史性時(shí)刻。
所謂封關(guān)，是將全島建成一個(gè)海關(guān)監(jiān)管特殊區(qū)域，實(shí)施以“‘一線’放開、‘二線’管住、島內(nèi)自由”為基本特征的自由化便利化政策制度?！啊痪€’放開”，是將海南自貿(mào)港與我國關(guān)境外其他國家和地區(qū)之間作為“一線”，實(shí)施一系列自由便利進(jìn)出舉措;“‘二線’管住”，是將海南自貿(mào)港與內(nèi)地之間作為“二線”，針對“一線”放開的內(nèi)容實(shí)施精準(zhǔn)管理;“島內(nèi)自由”，是在海南自貿(mào)港內(nèi)，各類要素可以相對自由流通。
封關(guān)后，海南與國際的聯(lián)系將更加便捷，這對于加快吸引全球優(yōu)質(zhì)要素集聚，促進(jìn)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展，為全國改革開放探路開路，具有重要意義。
作為與海南同呼吸、共命運(yùn)的金融央企主力軍，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）多年來始終扎根瓊島、服務(wù)瓊島，將自身發(fā)展融入自貿(mào)港建設(shè)大局。立足自貿(mào)港“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，緊扣封關(guān)運(yùn)作核心金融需求，中國人壽將保險(xiǎn)服務(wù)深度嵌入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障、社會治理等關(guān)鍵領(lǐng)域，為自貿(mào)港封關(guān)籌備及未來高質(zhì)量發(fā)展注入“國壽動(dòng)能”。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中國人壽本年度在海南賠付金額達(dá)4.5億元，同比增長20%，累計(jì)在瓊投資規(guī)模超209億元，用實(shí)干書寫與瓊島共成長的精彩篇章。
賦能產(chǎn)業(yè)升級
激活自貿(mào)港發(fā)展動(dòng)能
產(chǎn)業(yè)興則自貿(mào)港興，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是自貿(mào)港發(fā)展的核心支撐。中國人壽精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以定制化保障方案為各類市場主體筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，助力產(chǎn)業(yè)升級與新興業(yè)態(tài)成長。
中小微企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，其穩(wěn)健發(fā)展直接關(guān)系自貿(mào)港經(jīng)濟(jì)活力。針對小微企業(yè)與個(gè)體工商戶的保障需求，公司通過“員福保”“國壽微企保”升級版等保障方案為企業(yè)構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)屏障。2025年，公司承保保費(fèi)10萬元以內(nèi)的企業(yè)客戶超1400家，覆蓋從業(yè)人員超10萬人次，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超1500億元，有效幫助小微企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)賽道，公司聚焦科技企業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)新推出“數(shù)鎧保”員福保障方案，覆蓋82家海南科技企業(yè)的員工及家屬，為科創(chuàng)人才撐起“安全傘”，讓科技創(chuàng)新主體輕裝上陣。截至2025年11月底，公司在戰(zhàn)略新興領(lǐng)域累計(jì)為近8000人提供近80億元保險(xiǎn)保障，為自貿(mào)港科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，守護(hù)海南得天獨(dú)厚的生態(tài)優(yōu)勢，綠色保險(xiǎn)成為公司服務(wù)自貿(mào)港的重要發(fā)力點(diǎn)。針對綠色產(chǎn)業(yè)客戶，公司定制“一攬子保障方案”，以保險(xiǎn)力量護(hù)航生態(tài)文明建設(shè)。截至2025年11月底，公司在瓊綠色保費(fèi)收入達(dá)91.7萬元，累計(jì)為近3000人提供綠色保險(xiǎn)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)瓊島碧海藍(lán)天。
立足海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)契機(jī)，結(jié)合封關(guān)后國內(nèi)外游客往來更加便利的趨勢，公司精準(zhǔn)對接旅游新業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)保障需求。針對游艇出海、雨林探險(xiǎn)、潛水體驗(yàn)等特色項(xiàng)目，創(chuàng)新推出場景化意外保障方案；聯(lián)動(dòng)旅行社、海南大學(xué)等機(jī)構(gòu)定制研學(xué)意外保障方案，兼顧休閑度假與研學(xué)實(shí)踐的安全需求，為自貿(mào)港旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添磚加翼。
守護(hù)萬家燈火
助力健全多層次社會保障體系
悠悠萬事，民生為大。封關(guān)運(yùn)作不僅是貿(mào)易投資領(lǐng)域的重大變革，也對民生保障體系的完善性提出了更高要求。中國人壽始終將保障民生福祉作為核心使命，深度參與自貿(mào)港多層次社會保障體系建設(shè)。
由公司深度參與的城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)“惠瓊保”，憑借普惠性、廣覆蓋的特點(diǎn)，已成為海南民生保障的一張亮麗名片。2025年，“惠瓊保”全省參保人數(shù)超70萬人，自2021年承辦至今，公司累計(jì)賠付超1.5萬人次，賠付金額超4100萬元，一筆筆賠付金化作“及時(shí)雨”，有效減輕了參保患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，讓“病有所醫(yī)”更有底氣。
在精準(zhǔn)幫扶的“最后一公里”，公司聚焦低收入群體保障需求，承保三亞市海棠區(qū)、崖州區(qū)特困人員住院護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目。截至2025年11月底，該項(xiàng)目已惠及300余名特困失能人員，以實(shí)實(shí)在在的保障解決了特困失能群體住院護(hù)理的急難愁盼問題，讓民生保障更具溫度。
創(chuàng)新服務(wù)模式
適配國際化保障需求
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中國人壽立足自貿(mào)港國際化發(fā)展定位，以前瞻性戰(zhàn)略眼光推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，全力提升外籍來瓊?cè)藛T的金融服務(wù)品質(zhì)，為打造國際化金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。截至2025年11月底，公司累計(jì)為超6700人次外籍人員提供超83億元保險(xiǎn)保障。
為打通外籍人員服務(wù)“堵點(diǎn)”，海南省分公司多維發(fā)力推進(jìn)服務(wù)升級：以科技賦能筑牢硬件基石，完成外國人永久居留身份證在承保、保全、理賠等全業(yè)務(wù)流程的無縫對接，適配性改造智慧柜員機(jī)界面，優(yōu)化外籍人員操作體驗(yàn)；以流程重塑打造高效鏈條，梳理重構(gòu)投保到理賠全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)多場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在線上服務(wù)領(lǐng)域引入中英雙語服務(wù)模式；以配套升級營造貼心環(huán)境，柜面配備中英雙語標(biāo)識標(biāo)牌與叫號屏，鼓勵(lì)有條件的柜面配備翻譯工具，95519客戶服務(wù)專線已設(shè)置英語按鍵服務(wù)并配備英語服務(wù)座席；以數(shù)智力量優(yōu)化理賠服務(wù)，構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)小額案件“一鍵申請、快速到賬”，推出特殊客戶上門賠、重疾一日賠、住院預(yù)付等服務(wù)舉措，不斷提升理賠服務(wù)體驗(yàn)。
精準(zhǔn)保障滴灌
繪就共富和美新圖景
在共同富裕的道路上，中國人壽錨定不同群體的保障需求，量身定制保障方案，持續(xù)提升重點(diǎn)人群保障水平，讓各類群體共享自貿(mào)港發(fā)展成果。
面對人口老齡化時(shí)代考題，積極助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系。2025年，海南省分公司個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)客戶人數(shù)同比提升129.36%，以行業(yè)領(lǐng)先態(tài)勢為瓊島百姓提供多元化養(yǎng)老保障選擇；深耕老年人意外保障業(yè)務(wù)，截至2025年11月底，累計(jì)為超14萬人次老年人提供超110億元意外風(fēng)險(xiǎn)保障，為銀發(fā)生活增添安心守護(hù)。
聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的保障需求，公司加大保險(xiǎn)供給力度，截至2025年11月底，已為海南超7000人次“兩新”從業(yè)人員提供超20億元風(fēng)險(xiǎn)保障。針對鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員、駐村干部等群體，推出“振興?！?/span>等專屬保障方案，累計(jì)為超3900名相關(guān)人員提供超65億元風(fēng)險(xiǎn)保障。與此同時(shí)，為當(dāng)?shù)爻?/span>2.4萬人次女性群體提供超13億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為2.2萬人次計(jì)生家庭成員提供約25億元保障，讓保障陽光照亮瓊島每個(gè)角落。
注入金融活水
撬動(dòng)自貿(mào)港建設(shè)新引擎
保險(xiǎn)既是抵御風(fēng)險(xiǎn)的“盾牌”，也是增進(jìn)民生福祉的“紐帶”。 面對海南自貿(mào)港建設(shè)帶來的發(fā)展機(jī)遇，中國人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期、穩(wěn)定的優(yōu)勢，深度參與自貿(mào)港重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為瓊島高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融活水。
聚焦海南自貿(mào)港“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，中國人壽錨定交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵領(lǐng)域加大資金投入力度，為自貿(mào)港建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。2020年，公司出資4.2億元投資國壽投資-海南控股債權(quán)投資計(jì)劃，底層資產(chǎn)為海南東、西環(huán)島鐵路項(xiàng)目。作為海南鐵路網(wǎng)的重要組成部分，該項(xiàng)目有效補(bǔ)齊海南東部沿海鐵路交通短板，對暢通島內(nèi)交通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流、推動(dòng)人員與生產(chǎn)要素高效流動(dòng)具有重要作用。2025年，公司出資6億元投資國壽投資-海南機(jī)場債權(quán)投資計(jì)劃，募集資金用于三亞鳳凰國際機(jī)場三期改擴(kuò)建及博鰲機(jī)場三期擴(kuò)建項(xiàng)目。這筆投資有力助推海南現(xiàn)代交通體系發(fā)展，賦能旅游運(yùn)輸行業(yè)提質(zhì)升級，進(jìn)一步提升海南旅游承載能力，為自貿(mào)港建設(shè)向縱深推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
從鐵路動(dòng)脈到空港樞紐，一筆筆精準(zhǔn)投資既是中國人壽服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)的生動(dòng)答卷，更是金融央企扎根瓊島、賦能發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
初心如磐，使命在肩。全島封關(guān)運(yùn)作是海南自貿(mào)港建設(shè)的關(guān)鍵里程碑，更是推進(jìn)高水平對外開放的重要實(shí)踐。站在新起點(diǎn)，中國人壽將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，緊扣自貿(mào)港建設(shè)戰(zhàn)略部署和封關(guān)后發(fā)展新需求，以更精準(zhǔn)的保障、更創(chuàng)新的服務(wù)、更有力的支持助力自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)具有世界影響力的中國特色自貿(mào)港貢獻(xiàn)國壽力量。
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