張家界新聞網9月1日訊（記者 李澤菊 通訊員 熊燕）8月30日，市旅外委收到了來自湖南省耒陽市游客雷先生寄來的書面感謝信，感謝市旅外委“辦事認真，工作負責；公正為民，處理及時。”
7月31日，雷先生和其孫女來張家界旅游，在火車站出站后被一名婦女帶至離汽車站約20分鐘車程的門市部，門市部工作人員非常熱情，在工作人員的一番介紹下，雷先生以600元的價格報名了門市部的2日游。之后，一名姓朱的導游將雷先生和孫女帶至旅游車上，要求雷先生繳納自費500元/人的索道費用。雷先生不愿交此費用便退了團，旅行社只退還了300元費用。
8月7日，市旅外委收到雷先生的書面投訴，投訴該旅行社導游欺騙消費，要求退回多收費用300元。市質監(jiān)所收到投訴信后第一時間協(xié)調處理，旅行社退還多收費用并向雷先生表示了歉意。為此，游客專門寄來感謝信。
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