張家界新聞網10月7日訊 （通訊員 譚猛） 今年“十一”黃金周，張家界市市場監(jiān)管局全力以赴，嚴防死守，有序開展旅游市場監(jiān)管工作，全市沒有發(fā)生特種設備、產品質量、食品藥品安全責任事故和價格糾紛、消費維權等較大社會影響的事件，有力維護了安全有序的旅游市場秩序，確保了廣大游客在張家界度過了一個歡樂祥和的國慶假期。
放假前，該局就周密安排部署了“十一”黃金周旅游市場監(jiān)管和應急工作，成立了以局長、書記任組長，其他班子成員任副組長，相關單位和科室人員為成員的領導班子，制定了實施方案，明確了責任領導、值班和應急值守人員以及具體的工作任務、責任，并召開專項會議進行安排部署，確保了每天領導指揮有局領導帶頭值班，行政綜合有人坐班值守，旅游市場有人巡查，投訴舉報有人及時處理，突發(fā)事件有人應急處置。區(qū)縣局也根據各地實際制定了實施方案，安排了局領導和相關人員進行值班值守以及市場巡查、應急處置。
該局鑒于還處于機構改革的特殊時期以及市場監(jiān)管工作的復雜性和重要性，此次“十一”黃金周值班值守分為三類進行安排。一是行政綜合值班值守。分為工商業(yè)務辦公區(qū)、質監(jiān)業(yè)務辦公區(qū)、食藥監(jiān)業(yè)務辦公區(qū)等3個辦公區(qū)進行行政綜合值班值守，每天有4名局領導、3名工作人員進行坐班，及時上傳下達和調配、協(xié)調各項工作。二是投訴舉報受理值班值守。每天安排1名局領導、3名工作人員對“12315”投訴舉報電話24小時進行值班值守，及時受理、辦理游客的投訴舉報。三是應急處置值班值守。每天安排4名局領導、22名執(zhí)法人員組成4個應急分隊，24小時應急值守，30分鐘內趕到處置現場，分別對特種設備、產品質量、食品藥品安全以及旅游購物、旅游演藝、價格糾紛等突發(fā)事件進行應急處置，有效消除各種隱患和社會影響。尤其是武陵區(qū)市場監(jiān)管局全員值班值守，全力以赴維護核心景區(qū)市場秩序。
在“十一”黃金周期間，該局4個應急分隊每天還分別對天子山、天門山、大峽谷等旅游接待景區(qū)，以及酒店、超市、汽車站、旅游演藝、旅游購物等重點旅游接待場所進行巡查，排查安全隱患，防范于未然，有力維護了安全有序的市場秩序。特別是10月3日，該局局長、黨組副書記闕道文帶領相關科室負責人，對湖南印象、德綾家紡等大型旅游購物場所進行暗訪、巡查，受到在場游客的一致好評。
此次“十一”黃金周，是張家界市市場監(jiān)管系統(tǒng)機構改革后，首次將“12315、12331、12365、12358、12330”5個投訴舉報電話合為1個“12315”投訴舉報電話的重大節(jié)假日值班值守，投訴舉報的數量較以往大幅度增加。7天時間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報113件，及時處理并回復98件，現場為游客挽回2.24萬元的經濟損失。投訴舉報主要涉及餐飲服務、旅游服務、旅游購物、價格糾紛、住宿服務等5個方面，游客對辦結的98件投訴舉報反饋結果均表示滿意，未辦結的15件投訴舉報正在進一步調查核實。
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