筆者從工行張家界分行了解到，目前張家界分行電子銀行業(yè)務量占工商銀行總業(yè)務量的比重超過70%，也就是說，10筆業(yè)務中就有7筆是通過電子渠道辦理的。截至2011年末，該行個人網上銀行客戶數(shù)已突破12萬戶，企業(yè)客戶數(shù)突破1500戶，手機銀行客戶達5.5萬戶，電子銀行年交易額從2009年的255億元上升到2011年的575億元，增長了2.25倍。
隨著信息化應用的普及和電子銀行功能的不斷完善，通過網上銀行辦理銀行業(yè)務如今已經成為廣大客戶的首選渠道。張家界工行的網上銀行從賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易，到證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款……幾乎囊括了所有銀行柜面上的業(yè)務，使客戶足不出戶就能輕松辦理銀行業(yè)務。此外，工行還開發(fā)了大量電子渠道專屬產品，實行了比柜面渠道更優(yōu)惠的收費標準，增強了電子銀行對客戶的吸引力。
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