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泰康人壽湖南分公司“保障金融權(quán)益 助力美好生活”金融教育宣傳4--為什么購買保險要實(shí)施“雙錄”

2025-09-29 11:55:40  來源：  作者：  閱讀： 張家界日報社微信

    “雙錄”是監(jiān)管要求的保險銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回溯，旨在規(guī)范銷售行為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。泰康人壽湖南分公司溫馨提醒：“雙錄”是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)手段，明明白白買保險，實(shí)實(shí)在在得保障。

    雙錄的意義是什么？

    1、了解保險產(chǎn)品：

    雙錄要求銷售人員必須清晰、完整地講解保險產(chǎn)品核心信息，包括保障范圍、免責(zé)條款、繳費(fèi)期限、退保損失、收益規(guī)則等。這種“當(dāng)面講解+同步記錄”的模式，能強(qiáng)制投保人集中注意力傾聽，避免因信息模糊或被遺漏而誤解產(chǎn)品，確保投保人在投保前真正了解所購保險的具體內(nèi)容，而非僅憑銷售人員口頭模糊介紹就決策。

    2、避免沖動消費(fèi)：

    雙錄過程有固定流程和時間成本，會給投保人留出冷靜思考的空間。一方面，銷售人員無法再通過“限時優(yōu)惠”“名額緊張”等話術(shù)催促投保人立刻簽字；另一方面，投保人需要在鏡頭前明確確認(rèn)“已了解產(chǎn)品”“自愿投?！?，這種儀式感會促使其理性評估自身需求，減少因一時沖動、被誤導(dǎo)而購買不適合自己的保險產(chǎn)品的情況。

    3、規(guī)范銷售流程：

    雙錄對銷售過程有明確的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，例如必須完整講解免責(zé)條款、必須讓投保人親口確認(rèn)關(guān)鍵信息等。這相當(dāng)于為保險公司和銷售人員設(shè)定了“行為紅線”，避免銷售人員為了業(yè)績簡化流程、虛假宣傳或隱瞞重要信息。同時，雙錄資料需存檔備查，保險公司會加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保銷售人員嚴(yán)格按流程操作，推動整個保險銷售行業(yè)從“粗放式”向“合規(guī)化”發(fā)展。

    4、助力維權(quán)取證：

    雙錄形成的音視頻資料是具有法律效力的原始證據(jù)，能直接還原銷售現(xiàn)場情況。當(dāng)投保人認(rèn)為自身權(quán)益受損時，無需再依賴“口頭辯解”，可申請調(diào)取雙錄資料。若資料顯示銷售人員存在誤導(dǎo)或違規(guī)行為，投保人能憑此快速證明自身訴求的合理性，大幅降低維權(quán)難度；反之，若資料明確記錄投保人已確認(rèn)了解所有信息，也能避免保險公司被不實(shí)投訴，高效解決雙方糾紛。

     



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